إحنا بنقدّم محتوى تعليمى رقمى، ومعنى كده إن وصولك للكورس بيتفعّل فوراً بعد ما الدفع ينجح. عشان كده كتبنا السياسة دى بوضوح: إمتى بنرجّع الفلوس، وإمتى لأ، وإزاى تطلب، وفى خلال قد إيه توصلك.
مدة طلب الاسترجاع
تقدر تطلب استرجاع فلوسك خلال 14 يوم من تاريخ الدفع، بشرط إنك تكون لسه ما استهلكتش المحتوى — يعنى ما فتحتش أكتر من 10% من دروس الكورس اللى دفعت فيه.
بعد الـ 14 يوم، أو لو عدّيت نسبة الـ 10%، الاشتراك بيبقى مستهلَك ومش قابل للاسترجاع — ما عدا الحالات الاستثنائية المكتوبة تحت.
حالات بنرجّع فيها المبلغ مهما كان
خصم مكرر أو بالغلط: دفعت نفس الاشتراك مرتين، أو اتخصم منك مبلغ من غير ما تستلم اشتراك — بنرجّع الزيادة كاملة من غير أى شروط.
عطل تقنى من عندنا: لو مشكلة فى المنصة منعتك من الوصول للمحتوى أكتر من 72 ساعة ومقدرناش نصلّحها.
محتوى اتوقف: لو كورس اشتركت فيه اتشال أو اتوقف قبل ما تخلّصه، بنرجّع قيمة المدة الباقية.
حالات مش قابلة للاسترجاع
الاشتراك اللى خلصت مدته.
الكورسات المجانية ودروس المعاينة — مافيش مبلغ اتدفع أصلاً.
رصيد المحفظة ومكافآت الدعوة، لأنها مكافآت مش مبالغ دفعتها أنت.
الحساب اللى اتوقف بسبب مخالفة الشروط والأحكام (مشاركة الحساب، تسجيل الدروس، إعادة نشر المحتوى).
«ما ذاكرتش» أو «ما لقيتش وقت» بعد ما تكون فتحت أكتر من 10% من دروس الكورس.
إزاى تطلب الاسترجاع
ابعتلنا على البريد الإلكترونى أو الواتساب المكتوبين فى الصفحة دى، واكتب فى الرسالة:
اسمك زى ما هو مسجّل فى المنصة، والبريد أو رقم الموبايل بتاع حسابك.
اسم الكورس أو الباقة، وتاريخ الدفع، ورقم العملية لو معاك.
سبب الطلب فى سطرين.
مش محتاج أى ورق تانى، وطلبك بيتسجّل من لحظة وصول الرسالة.
مدة الرد والتنفيذ
بنرد على طلبك خلال 3 أيام عمل بالموافقة، أو برفض مكتوب فيه السبب.
بعد الموافقة بنبعت أمر الاسترجاع لبوابة الدفع فى نفس يوم العمل.
المبلغ بيرجع لنفس الكارت أو المحفظة اللى دفعت منها، وبيوصل عادةً خلال 14 يوم عمل — المدة دى بتحددها بوابة الدفع والبنك المُصدِر للكارت، مش إحنا.
وصولك للكورس بيتقفل من لحظة الموافقة على الاسترجاع.
مافيش تجديد تلقائى
إحنا مابنحفظش بيانات كارتك ومابنخصمش منك تانى لوحدنا. الاشتراك بينتهى لوحده بانتهاء مدته، والتجديد بيتم بدفعة جديدة منك أنت — يعنى مش محتاج تعمل «إلغاء» عشان تتجنّب خصم.
الصفحة دى جزء من الاتفاق بين هنذاكر إعدادي وبينك كمستخدم للمنصة. لو حاجة مش واضحة، ابعتلنا واحنا نوضّحها قبل ما تشترك.